Términos y condiciones generales

Aceptación

La solicitud, compra, pago o recepción de la confirmación de reservación por parte de El Cliente implica el conocimiento, la conformidad y la aceptación plena de los presentes Términos y Condiciones Generales, así como de las políticas de cambios y cancelación de los prestadores finales de los servicios. La Agencia pone este Contrato a disposición de El Cliente de manera previa y lo anexa a cada confirmación de viaje.

Glosario

Para efectos de este Contrato, se entiende por:

• a) La Agencia: Lago Travel Services, proveedor que intermedia, contrata y/u ofrece a El Cliente la prestación de servicios o productos turísticos, previo pago de un precio cierto y determinado.
• b) El Cliente: el consumidor que viaja temporalmente fuera de su residencia habitual y que utilice alguno de los productos o servicios turísticos, mediante el pago de un precio cierto y determinado.
• c) Confirmación de reservación (Anexo): documento emitido por La Agencia en el cual se enlistan los servicios turísticos contratados y sus precios. Para todos los efectos, la confirmación de reservación constituye el Anexo del presente Contrato.
• d) Prestador final: la aerolínea, hotel, operador, arrendadora, transportista o cualquier otro proveedor que presta directamente el servicio turístico y cuyas políticas rigen las condiciones de cambio y cancelación del mismo.
• e) Servicio turístico: aquella prestación de carácter comercial que satisface las necesidades del turista en condiciones de economía, seguridad y comodidad, descritas en la confirmación de reservación.

Datos de La Agencia

La Agencia es una persona física de nacionalidad mexicana con capacidad legal para obligarse en los términos del presente Contrato, inscrita en el Registro Federal de Contribuyentes con la clave MECA910627CT1 y titular del certificado vigente que ampara su inscripción en el Registro Nacional de Turismo 041403096F042. Dentro de las actividades que constituyen su objeto se encuentra la de servicios de mediación como agencia de viajes, contando con la infraestructura, los recursos técnicos y el personal capacitado para cumplir con sus obligaciones.

Domicilio y atención: Carretera Oriente 58C, Ajijic, Chapala, Jalisco, México, C.P. 45920, teléfono (+52) 333 184 4534, correo electrónico info@lagotravelservices.com, con horario de atención de lunes a viernes de 09:00 a 17:00 horas y sábados de 09:00 a 14:00 horas. Para la atención de dudas, aclaraciones y quejas, así como para servicios de orientación, que se proporcionan de manera gratuita, La Agencia señala el mismo domicilio y medios de contacto.

Primera. Objeto

El objeto del presente Contrato es que La Agencia intermedie, contrate u ofrezca la prestación de Servicios turísticos, los cuales se detallan en la confirmación de reservación, previo pago de El Cliente de un precio cierto y determinado. La Agencia actúa exclusivamente como intermediaria entre El Cliente y los prestadores finales de los servicios.

Segunda. Precio del servicio

El precio total a pagar por El Cliente, como contraprestación del Servicio turístico, es la cantidad que por cada concepto se indica en la confirmación de reservación. Dicho importe contempla todas las cantidades y conceptos referentes al Servicio turístico, por lo que La Agencia se obliga a respetar dicho costo, sin cobrar cantidad adicional ni condicionar la prestación del servicio a la adquisición de otro no requerido por El Cliente, salvo que El Cliente autorice por escrito algún otro cobro.

Tercera. Forma y lugar de pago

El Cliente efectuará el pago del Servicio turístico en los términos acordados, pudiendo ser:

• a) Al contado: en efectivo, con tarjeta de débito, tarjeta de crédito, transferencia bancaria y/o cheque, en el domicilio de La Agencia, en moneda nacional, sin menoscabo de poderlo hacer en moneda extranjera al tipo de cambio publicado en el Diario Oficial de la Federación el día en que el pago se efectúe.
• b) A plazos: previo acuerdo con La Agencia, quien entregará a El Cliente la información por escrito de las fechas y los montos parciales a pagar.

En caso de que El Cliente realice el pago con cheque y éste no se cubra por causas imputables al librador, La Agencia tendrá derecho a cobrar adicionalmente el 20 % (veinte por ciento) del valor del documento por concepto de daños y perjuicios, conforme al artículo 193 de la Ley General de Títulos y Operaciones de Crédito. La Agencia se obliga a emitir y entregar a El Cliente la factura, nota de consumo o documento fiscal que ampare los cobros realizados, conforme a la legislación aplicable.

Cuarta. Reservaciones y pagos

Toda reservación requiere de un depósito que indicará La Agencia, pagadero en moneda nacional —sin menoscabo de poderlo hacer en moneda extranjera al tipo de cambio publicado por BBVA México en su página de tipo de cambio e información financiera, institución con la que La Agencia mantiene su cuenta bancaria, vigente el día del pago— para garantizar el espacio aéreo y solicitar los servicios terrestres. Una vez confirmados todos los servicios, El Cliente deberá cubrir el pago final total.

Quinta. Obligaciones de La Agencia

La Agencia se obliga a:

• a) Cumplir con lo establecido en el presente Contrato.
• b) Entregar a El Cliente la confirmación de reservación y, cuando realice reservaciones de hotel, auto u otros servicios, la constancia y el número o clave proporcionado por el prestador final.
• c) Proporcionar la información necesaria solicitada por El Cliente en relación con el Contrato y los Servicios turísticos.
• d) Solicitar y contratar los Servicios turísticos por cuenta de El Cliente, de acuerdo con su disponibilidad, fungiendo como intermediaria entre éste y los prestadores finales.
• e) Entregar a El Cliente los boletos de avión, autobús, tren, arrendamiento de autos, barcos o cruceros cuando sean proporcionados por la empresa transportista, o indicarle el lugar donde podrá recogerlos.
• f) Auxiliar a El Cliente a conseguir los servicios que solucionen su emergencia o, en su caso, el traslado de regreso cuando el Servicio turístico no sea prestado conforme a lo pactado, por causas imputables a La Agencia.
• g) Coadyuvar con El Cliente para reclamar ante el prestador final las indemnizaciones que correspondan.
• h) Indemnizar a El Cliente cuando el Servicio turístico no sea prestado por causas imputables a La Agencia, reintegrando las cantidades pagadas y cubriendo el traslado correspondiente más la pena convencional; o bien, a elección de El Cliente, conseguirle de inmediato servicios con las mismas especificaciones pactadas, más la pena convencional.

Sexta. Obligaciones de El Cliente

El Cliente se obliga a:

• a) Cumplir con lo establecido en el presente Contrato.
• b) Proporcionar a La Agencia datos veraces y correctos sobre su edad, sexo, nombre y apellidos y, en su caso, los de sus acompañantes, de manera completa, para la formación del itinerario y la reservación de servicios terrestres y aéreos (hoteles, visitas, autos de alquiler, autobús, avión, restaurantes). La Agencia no será responsable de errores, cargos o penalizaciones derivados de datos incorrectos o incompletos proporcionados por El Cliente.
• c) Hacer los pagos conforme a lo pactado.
• d) Respetar los reglamentos, reglas y condiciones establecidas por cada uno de los prestadores finales de los Servicios turísticos.
• e) Entregar de manera oportuna los documentos necesarios para la prestación del servicio, tales como pasaporte, visa, permisos y cartillas de vacunación. Es responsabilidad exclusiva de El Cliente contar con la documentación migratoria y sanitaria vigente y suficiente para su viaje.

Séptima. Vigencia

El presente Contrato tendrá vigencia por tiempo indeterminado, mientras se preste el Servicio turístico y en tanto las obligaciones de pago no se hayan cubierto, tiempo durante el cual surtirá todos sus efectos legales.

Octava. Caso fortuito y fuerza mayor

Se entiende por caso fortuito o fuerza mayor aquellos hechos o acontecimientos ajenos a la voluntad de Las Partes, siempre y cuando sean imprevisibles, irresistibles, insuperables y actuales, y no provengan de negligencia o provocación de alguna de Las Partes. Ninguna de Las Partes será responsable por el incumplimiento derivado de tales causas.

Novena. Cambios

El Cliente no podrá hacer cambios de fechas, rutas ni servicios sin previa autorización de La Agencia y del prestador final del servicio. La procedencia y el costo de cualquier cambio se sujetan a las políticas vigentes del prestador final; en caso de tener un costo, éste será indicado y quedará a cargo de El Cliente. La Agencia podrá modificar el orden de los Servicios turísticos para un mejor desarrollo de éstos, siempre que respete la cantidad y calidad de lo contratado, con la autorización por escrito de El Cliente.

Décima. Cancelación

El Cliente se sujetará en todo momento a las políticas y lineamientos vigentes de cancelación y cambios de las aerolíneas, hoteles y demás prestadores finales de los servicios turísticos contratados por intermediación de La Agencia. La cancelación únicamente procederá cuando las tarifas reservadas sean, por su propia naturaleza, cancelables conforme a las políticas del prestador final.

Gastos operativos. En los casos en que el prestador final sí permita la cancelación, y ésta resulte procedente, La Agencia cobrará el 15 % (quince por ciento) del total de la reserva por concepto de gastos operativos de gestión. Esta cantidad es distinta e independiente de cualquier penalización o retención que aplique el propio prestador final conforme a sus políticas, y distinta de la pena convencional prevista en la Cláusula Décima Segunda, la cual únicamente opera en los supuestos de incumplimiento contractual.

Las cancelaciones deberán solicitarse por escrito en el domicilio señalado en el presente Contrato o por correo electrónico, tomando como fecha de revocación la de su recepción. La cancelación aplica siempre y cuando los Servicios turísticos no se hayan prestado a El Cliente ni se haya realizado la documentación o emisión de los mismos ante el prestador final. La Agencia dará contestación en un lapso de 48 (cuarenta y ocho) horas hábiles a partir de recibida la solicitud.

Décima primera. Causas de rescisión

Son causas de rescisión: (a) que alguna de Las Partes no cumpla con lo estipulado en el presente Contrato; y (b) que el Servicio prestado no corresponda con lo pactado y/o solicitado por El Cliente, por causas imputables a La Agencia. En caso de rescisión, la parte que incumpla deberá pagar la pena convencional prevista en la Cláusula Décima Segunda.

Décima segunda. Pena convencional

En caso de incumplimiento por alguna de Las Partes a las obligaciones objeto del presente Contrato, la parte que incumpla se hará acreedora a una pena convencional equivalente al 20 % (veinte por ciento) del precio total del Servicio turístico, sin incluir el Impuesto al Valor Agregado (IVA), sin perjuicio del derecho de Las Partes de optar entre exigir el cumplimiento del Contrato o rescindirlo. Esta pena convencional es independiente y no se acumula con el cobro de gastos operativos por cancelación previsto en la Cláusula Décima. El pago deberá solicitarse por escrito y realizarse dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la recepción de dicha solicitud.

Décima tercera. Aviso de privacidad

En cumplimiento a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, La Agencia pone a disposición de El Cliente el aviso de privacidad, disponible en www.lagotravelservices.com, así como el procedimiento para ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos «ARCO») al tratamiento de sus datos personales.

Décima cuarta. Contratación por medios electrónicos

Las Partes acuerdan que, en lugar de una firma autógrafa original, este Contrato y cualquier documento relacionado podrán perfeccionarse mediante la solicitud, compra o pago de los servicios, así como por firmas electrónicas, digitales, numéricas, alfanuméricas, biométricas o de cualquier otra forma. Dichos medios, y los registros donde se apliquen, serán considerados para todos los efectos —incluyendo, de manera enunciativa y no limitativa, la legislación civil, mercantil, de protección al consumidor y la NOM-151-SCFI-2016— con la misma fuerza que la firma autógrafa original. Toda información enviada por La Agencia al correo electrónico, WhatsApp o cualquier medio de comunicación escrito proporcionado por El Cliente se considerará entregada al momento de su envío, siempre que exista confirmación de recepción.

Décima quinta. Jurisdicción

Para todo lo relativo a la interpretación, aplicación y cumplimiento del presente Contrato, Las Partes acuerdan someterse, en la vía administrativa, a la Procuraduría Federal del Consumidor y, en caso de subsistir diferencias, a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de Chapala, Jalisco, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presentes o futuros.