Aviso de privacidad integral

1. Identidad y domicilio del responsable

Ángel Gustavo Medeles Córdova, persona física con actividad empresarial que opera comercialmente bajo la denominación Lago Travel Services (en adelante, «Lago Travel Services» o «el Responsable»), con Registro Federal de Contribuyentes MECA910627CT1 e inscripción vigente en el Registro Nacional de Turismo número 041403096F042, con domicilio en Carretera Oriente 58C, Colonia Ajijic Centro, Chapala, Jalisco, C.P. 45920, México, es responsable del tratamiento de sus datos personales y de su protección, en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la «Ley») publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025.

Correo electrónico de contacto en materia de datos personales: info@lagotravelservices.com. Teléfono: (+52) 333 184 4534. Sitio web: www.lagotravelservices.com.

2. Datos personales sometidos a tratamiento

Para las finalidades señaladas en este aviso, Lago Travel Services trata las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de identificación: nombre completo, fecha y lugar de nacimiento, nacionalidad, sexo o género tal como aparece en su documento de viaje, firma, fotografía de su documento de identidad o pasaporte.
• Datos de contacto: domicilio, correo electrónico, teléfono fijo y móvil, número de WhatsApp.
• Datos migratorios y de documentación de viaje: número y vigencia de pasaporte, visas, permisos de internación, CURP, comprobantes de vacunación cuando el destino lo exija.
• Datos de viaje: itinerarios, reservaciones, números de asiento, preferencias de alimentos, alojamiento y transporte, programas de viajero frecuente, acompañantes y su parentesco.
• Datos patrimoniales y financieros: forma de pago, datos de facturación, constancia de situación fiscal, comprobantes de pago y, cuando corresponda, los datos de la tarjeta bancaria estrictamente necesarios para procesar el cargo ante el proveedor final.
• Datos de menores de edad y personas bajo tutela, proporcionados por quien ejerce la patria potestad, tutela o representación legal.
• Datos de navegación, cuando usted visita nuestro sitio web, conforme al numeral 8 de este aviso.

Datos personales sensibles

Cuando el servicio contratado lo requiere, Lago Travel Services trata datos personales sensibles consistentes en: estado de salud, condiciones médicas, discapacidad, requerimientos de asistencia especial, alergias y restricciones alimentarias, y datos necesarios para la contratación de asistencia o seguros de viaje. Estos datos se recaban únicamente cuando resultan indispensables para prestar el servicio o para su seguridad durante el viaje, y su tratamiento requiere su consentimiento expreso y por escrito, que se recaba por separado mediante el formato correspondiente.

3. Finalidades del tratamiento

a) Finalidades primarias

Son necesarias para la existencia y cumplimiento de la relación jurídica con usted. Sin estos datos no es posible prestarle el servicio:

• Identificarlo y acreditar su identidad y la de sus acompañantes.
• Cotizar, reservar, emitir, modificar y cancelar servicios turísticos ante los prestadores finales (aerolíneas, hoteles, mayoristas, navieras, arrendadoras, operadores, aseguradoras).
• Gestionar cobros, pagos, reembolsos, notas de crédito y facturación electrónica.
• Cumplir obligaciones fiscales, contables, administrativas y regulatorias, incluidas las derivadas de la Ley Federal de Protección al Consumidor y de la Ley General de Turismo.
• Comunicarle información operativa del viaje: confirmaciones, cambios de itinerario, requisitos migratorios y sanitarios, avisos de contingencia y asistencia durante el viaje.
• Atender aclaraciones, quejas, reclamaciones y procedimientos ante PROFECO o ante los prestadores finales.
• Constituir y conservar el expediente de la reservación para efectos de comprobación y defensa legal.

b) Finalidades secundarias

No son necesarias para el servicio contratado y requieren su consentimiento. Si usted no se opone, entenderemos que lo otorga:

• Enviarle promociones, ofertas, boletines, catálogos de salidas grupales e invitaciones a eventos.
• Realizar encuestas de satisfacción y estudios de mercado internos.
• Elaborar perfiles de preferencia de viaje para recomendarle destinos y productos.
• Publicar fotografías o testimonios de viaje en nuestros medios digitales, previa autorización específica.

Si Lago Travel Services pretende tratar sus datos para una finalidad distinta a las previstas en este aviso, solicitará nuevamente su consentimiento.

4. Transferencias de datos personales

Para poder prestar el servicio contratado, sus datos personales se transfieren a los prestadores finales y a terceros nacionales y extranjeros, entre ellos:

Al transferir sus datos, Lago Travel Services comunica al receptor este aviso de privacidad y las finalidades a las que usted sujetó el tratamiento. El tercero receptor asume las mismas obligaciones que corresponden al Responsable.

Algunos de estos destinatarios se ubican fuera de México, por lo que la transferencia internacional es inherente al servicio de viaje contratado.

Si usted no consiente las transferencias que requieren su autorización, manifiéstelo escribiendo a info@lagotravelservices.com dentro de los cinco días hábiles siguientes a la puesta a disposición de este aviso. Su negativa no afectará la prestación de los servicios contratados.

5. Encargados del tratamiento

Lago Travel Services se apoya en proveedores tecnológicos que tratan datos personales por su cuenta y bajo sus instrucciones (sistemas de administración de reservaciones, correo electrónico corporativo, hospedaje del sitio web, mensajería y facturación electrónica). Estos proveedores actúan como encargados, no como terceros receptores, y están obligados contractualmente a guardar confidencialidad y a no utilizar los datos para fines propios.

6. Medios para limitar el uso o divulgación de sus datos

Usted puede limitar el uso o divulgación de sus datos personales mediante cualquiera de los siguientes medios:

• Solicitud por escrito al correo info@lagotravelservices.com, indicando la limitación que desea.
• Solicitud presencial en el domicilio del Responsable.
• Uso del enlace de baja incluido en cada comunicación promocional que le enviemos.

7. Ejercicio de derechos ARCO y revocación del consentimiento

Usted o su representante legal pueden solicitar en cualquier momento el acceso a sus datos personales, su rectificación cuando sean inexactos o incompletos, su cancelación cuando considere que no se requieren para alguna de las finalidades señaladas, y oponerse a su tratamiento por causa legítima. También puede revocar el consentimiento que nos haya otorgado.

Cómo ejercerlos

Envíe su solicitud al correo info@lagotravelservices.com o preséntela en el domicilio del Responsable, dirigida a Lago Travel Services, con:

• Su nombre y domicilio o cualquier otro medio para recibir la respuesta.
• Copia de identificación oficial vigente que acredite su identidad y, en su caso, el documento que acredite la representación legal.
• La descripción clara y precisa de los datos respecto de los que ejerce el derecho, salvo tratándose del derecho de acceso.
• El derecho que desea ejercer o lo que solicita, y en caso de rectificación, las modificaciones a realizar acompañadas de la documentación que las sustente.
• Cualquier elemento que facilite la localización de sus datos personales.

Plazos

Le comunicaremos la determinación adoptada dentro de los veinte días hábiles siguientes a la recepción de su solicitud y, de resultar procedente, la haremos efectiva dentro de los quince días hábiles posteriores a esa comunicación. Estos plazos pueden ampliarse por una sola vez y por un periodo igual cuando las circunstancias del caso lo justifiquen.

El ejercicio de los derechos ARCO es gratuito; únicamente podrán cobrarse los costos de reproducción, copias o envío.

La revocación del consentimiento no tiene efectos retroactivos y no procede respecto de los datos que debamos conservar por disposición legal, por la existencia de una obligación contractual vigente o para el deslinde de responsabilidades derivadas del tratamiento.

8. Uso de cookies y tecnologías de rastreo

El sitio www.lagotravelservices.com utiliza cookies, web beacons y tecnologías similares que recaban datos de navegación tales como dirección IP, tipo de navegador y sistema operativo, páginas consultadas, tiempo de permanencia y sitio de procedencia, con el fin de mejorar la experiencia de navegación, medir el desempeño del sitio y mostrar publicidad relevante.

Usted puede deshabilitar estas tecnologías en cualquier momento desde la configuración de su navegador, en la sección de privacidad o configuración de cookies. Deshabilitarlas puede afectar el funcionamiento de algunas secciones del sitio.

9. Medidas de seguridad

Lago Travel Services mantiene medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado. Todo el personal que interviene en el tratamiento está obligado a guardar confidencialidad, obligación que subsiste aun después de terminada su relación con el Responsable. En caso de una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa sus derechos patrimoniales o morales, se lo informaremos de manera inmediata.

10. Conservación de los datos

Sus datos personales se conservan durante la vigencia de la relación contractual y, posteriormente, por el plazo necesario para cumplir obligaciones fiscales, contables y de comprobación, y para el deslinde de responsabilidades derivadas del servicio. Concluidos esos plazos, los datos se bloquean y posteriormente se suprimen.

11. Cambios al aviso de privacidad

Este aviso puede ser modificado en cualquier momento para atender reformas legales, requerimientos de la autoridad, cambios en nuestro modelo de negocio o en nuestras prácticas de privacidad. Cualquier modificación se publicará en www.lagotravelservices.com, en la sección de Aviso de Privacidad, indicando la fecha de la última actualización, y adicionalmente se comunicará por correo electrónico a los titulares con relación contractual vigente. Le recomendamos consultar periódicamente esta página.

12. Autoridad competente

Si usted considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede presentar una solicitud de protección de datos ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, dentro de los quince días hábiles siguientes a la fecha en que reciba nuestra respuesta o a partir del vencimiento del plazo que teníamos para responderle.

13. Aceptación

Al proporcionar sus datos personales por cualquier medio, al solicitar una cotización, al contratar nuestros servicios o al continuar navegando en este sitio sin manifestar oposición, usted reconoce haber leído este aviso de privacidad y consiente el tratamiento de sus datos en los términos aquí descritos.